top of page

İade Politikası

Son güncelleme tarihi: 12.10.2026

HemenOdun olarak, müşterilerimize en kaliteli yakacak odun ürünlerini sunmak için titizlikle çalışıyoruz. Satışını yaptığımız ürünlerin doğal yapısı ve lojistik koşulları nedeniyle iptal ve iade süreçlerimiz aşağıdaki kurallara tabidir:

 

1. İade Durumu (İade Kabul Edilmemektedir)

Satışını yaptığımız yakacak odun ürünleri; hacimli, doğal ve nakliyesi özel şartlara bağlı ürünler sınıfına girdiğinden, teslimat tamamlandıktan sonra hiçbir şekilde iade kabul edilmemektedir.

 

2. Kapıda Son Kontrol ve Müşteri Sorumluluğu

Ürünlerimizin nakliyesi ve kapınıza getirilmesi sürecinde müşteri memnuniyetini garanti altına almak adına teslimat anında kontrol zorunluluğu bulunmaktadır:

  • Son Kontrol Sorumluluğu: Siparişiniz kapınıza ulaştığında, ürünler araçtan indirilmeden veya teslim alınmadan önce son kontrolü yapmak tamamen müşterinin sorumluluğundadır.

  • Kapıda Reddetme Hakkı: Ürünün kalitesi, cinsi, boyutu veya miktarı ile ilgili siparişinize uymayan bir durum tespit ederseniz, ürünü teslim almayı reddederek kapıda iade etme hakkına sahipsiniz. Kapıda reddedilen ürünler için ödemeniz kesintisiz olarak tarafınıza iade edilecektir.

  • Teslimat Sonrası Hak Mahrumiyeti: Ürünler teslim alındıktan (veya belirtilen teslim noktasına indirildikten) sonra ürünlerin eksik, kusurlu, ıslak veya istenilen boyutta olmadığına dair yapılacak hiçbir itiraz veya iade talebi dikkate alınmayacaktır.

 

3. Sipariş İptali (Teslimat Öncesi)

Siparişiniz dağıtıma çıkmadan veya lojistik süreci başlamadan önce siparişinizi iptal etmek isterseniz, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Dağıtıma çıkmış siparişlerin iptalinde nakliye masrafları saklı tutulabilir.

 

4. İletişim

İptal ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru ve bildiriminiz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

bottom of page